O knize: 2014 / Tato kniha nezkoumá pouze stávající trendy a teorie – otevírá čtenáři nová cesta k obchodní transformaci. Brian Solis, který kombinuje zákaznickou zkušenost s vedoucím postavením v oblasti inovací, podrobně vysvětluje, jak zlepšit obchodní výkonnost a zapojení zákazníků a dosáhnout požadovaných vztahů mezi společností a jejími zákazníky. V jeho knize najdete odpovědi na to, proč na zákaznické zkušenosti tolik záleží a jaký dopad může mít na budoucnost podnikání jako celku. Publikováno poprvé v ruštině.